管理指南

分類與商品

• 先建立分類，再建立商品：名稱、價格、說明、分類與排序。
• 庫存為選用功能 —「追蹤庫存」會啟用數量計算， 隨銷售遞減並阻止超賣；「不追蹤庫存」則永遠不會售罄。
• 稅率：留空即使用網站稅率，或為個別商品設定稅率（零稅率商品填 0）。

商品圖片 — 三種製作方式，全部不必離開此頁

圖片區塊就在商品表單內。無論您選擇哪一種方式，結果都會填入 圖片網址欄位，並在您按下儲存商品時一併保存 — 不需要設計工具、不需要另外下載、也不需要其他網站。

• 1. 上傳檔案。您自己的照片或商品圖。系統會檢查、 等比縮放至合適尺寸（絕不會放大變形），並儲存於您的網站上。完全免費。
• 2. 以 AI 建立。描述您想要的圖片 — 「淺色木桌上的一個藍色陶瓷馬克杯」 — 系統就會立即生成一張。每張圖片會消耗少量 AI 額度（按鈕上會顯示費用）， 因此當商品還沒有照片時隨時都能使用。
• 3. 搜尋免費圖庫照片。輸入關鍵字，瀏覽已授權圖庫中的真實照片， 匯入您喜歡的那一張 — 完全免費。攝影師的姓名會與圖片一併儲存， 您的商店頁面會自動在商品下方顯示 「Photo by … on Pexels」， 這正是授權條款的要求 — 您完全不必自行處理出處標示。

您使用過的每一張圖片都會保留在商店自己的圖片庫中 — 就在同一個區塊裡的縮圖列 — 因此再次上架的商品只要一次點擊就能重複使用圖片。 未為您的網站設定的來源根本不會出現；網站管理者可以開啟各種來源。

配送 — 配送方式

• 此處沒有任何選項時，商店不會收取運費，也不會要求填寫地址。 新增第一個選項，才會在結帳流程中啟用配送。
• 每個選項都有價格、顯示給客戶的預計送達時間、選填的滿額免運門檻， 以及選填的國家清單（留空 = 可配送至任何地區）。

折扣 — 折扣碼

建立含金額與選填使用次數上限的折扣碼。使用次數只會在訂單付款完成時計算 — 有人輸入折扣碼後離開，並不會消耗限量活動的名額。

訂單 — 已成交與未結帳

• 已成交列出已完成的訂單。展開資料列可查看明細、付款參考編號與退款紀錄。
• 退款一律以品項與數量計算，絕不接受手動輸入金額。 您只需選擇每項商品要退幾件、是否退運費、以及是否回補庫存 — 系統會算出精確金額，包含該品項應分攤的折扣與稅額。
• 未結帳列出已開始但未完成付款的結帳 — 包含是誰、何時，以及購物車內容。此頁為唯讀；每個購物車都會顯示其在挽回流程中的階段 （近期 → 待提醒 → 已提醒，或在信用卡付款仍在確認中時顯示「付款處理中」）。

行事曆 — 已成立的預約

逐日檢視已預約的內容，以及對應的服務項目與資源。 這是您日常使用的分頁；其他分頁屬於設定。

服務項目 — 可以預約什麼

每項服務都有名稱、時長與價格。客戶會先選擇服務項目； 只有列在此處的服務才會出現在預約頁面上。

資源 — 由誰或由什麼提供服務

員工、房間、椅位、球場 — 任何會被一筆預約佔用的對象。 只有在資源空閒時，該時段才會被提供。

營業時間與休假

• 逐一設定每個星期幾的可預約時段 — 或 從商家營業時間複製（設定於 CRM → 商家資料）後再行調整。
• 休假屬於例外：假日、維護日等。 休假會將那些日期自預約中移除，而不影響每週的固定模式。

租借行事曆 — 所有租借

• 所有即將出借與待歸還的項目，含客戶與金額。 這是您日常使用的分頁；其他分頁屬於設定。
• 物品出借時標示為 Handed out（已出借），歸還時標示為 Back（已歸還）。超過歸還日期且尚未歸還者會以醒目色標示， 並計入頁面上方的 overdue（逾期）統計。
• Move（更改日期）會一併重新計價；Assign（指派） 可更換實際出借的單位。若會與其他租借衝突，兩者都會被拒絕。

項目 — 出租什麼、如何計價

• 項目是客戶選擇的對象，也是承載金額的單位 — 「城市自行車」、「會議室」。設定時薪率、日租率與週租率， 再指定實際以哪一種計價。
• 您不需要自行計算長租優惠。只要設定好費率， 當較長的費率對客戶較划算時就會自動套用 — 六天以每天 $45 計為 $270， 會自動改以一週 $250 計算，且報價會明確說明。租得越久絕不會付得更多。
• 不足一個計價單位以一個單位計，與各地租借櫃檯的作法相同。 最短租期會提高帳單金額；最長租期則限制可借用的時間長度。
• 訂金會先行刷卡，並在付款期間為客戶保留該物品 30 分鐘； 設為 0 則改為取件時付款。週轉時間是每次租借後您需要的清潔或檢查間隔 — 該時段無法被預約。
• 勾選由我逐筆確認後，租借會以申請的形式送達， 必須由您在租借行事曆中核准後才正式成立。

車隊／設備清單 — 實際的物品

五輛相同的自行車在此就是五筆資料，因此您會清楚知道出借的是哪一輛。 一筆租借一定只佔用其中一件，而同一件物品同一時間只能在一處。 若要讓某件物品暫停出借，取消勾選 Active（啟用）即可 — 它會停止被預約，同時保留全部歷史紀錄。 尚未登錄任何實體物品的項目無法被租借。

租借時間與休息／停用

• 租借時間是可以取件與歸還的時段 — 兩端都會檢查， 因此若您週日公休，客戶也無法把獨木舟安排在週日歸還。 可逐一設定每個星期幾，或從商家營業時間複製 （設定於 CRM → 商家資料）後再行縮短。
• 休息／停用會阻擋新的租借 — 可套用於假期期間的整個商家， 或僅套用於某一件送修中的物品。已落在該區間內的既有租借不會被取消； 系統會告知您有幾筆衝突，由您決定如何處理。

客戶會收到什麼

• 一封確認信，附上行事曆邀請，讓這筆租借直接進入客戶自己的行事曆並帶有提醒 — 以及一個可在您設定的期限前自行更改日期或取消的連結。
• 只要有任何變更，客戶的行事曆也會同步更新。 您更改日期，客戶行事曆上的項目就會跟著移動；取消後該項目也會自動消失。 客戶不會被留下一筆過期的行程。
• 兩種提醒，皆可選用：一種在取件前發送， 另一種在應歸還前發送。後者正是讓物品準時歸還的關鍵。 若不希望提醒於深夜寄出，可於「網站管理者 → Settings」設定安靜時段。

建立表單

• 先按新增表單，再為每個問題按新增欄位： 文字、電子郵件、選項等等。視需要將欄位標記為必填後儲存。
• 送出後可設定訪客會看到什麼，或表單送出後將他們導向何處。
• 進階：JSON 檢視可讓您一次貼上或調整整份表單定義 （套用 JSON）。

呈現方式 — 訪客看到的樣子

表單基本資料卡上的呈現方式選項決定呈現形式，而不會改變表單本身：

• 一次顯示所有欄位 — 傳統的單頁式表單。
• 一次顯示一個問題 — 逐步流程，含上一步與下一步、 進度條，以及最後一個送出按鈕。適合較長的表單：畫面上只有一個問題能讓人持續作答。 段落標題會成為其後問題的引言，帶有「顯示條件」的問題在不適用時會自動略過。

操作範例 — 建立一份「一次一個問題」的表單

1. 開啟 表單管理 並點選新增表單。
2. 在基本資料卡上：填寫名稱與代稱（Slug） （小寫字母、數字、連字號 — 它會出現在公開網址中），將 呈現方式設為一次顯示一個問題， 存取權限維持任何取得連結的人， 並保持啟用為勾選狀態。
3. 為每個問題按新增欄位 — 每個輸入欄位都會成為一個步驟，順序依清單排列（可用箭頭調整順序）。 段落類型的欄位本身不是一個步驟：它的文字會作為其後問題的引言。 帶有「顯示條件」的欄位只有在條件成立時才會出現；否則該步驟會被略過，總數也會隨之調整。
4. 選用：設定 CRM 對應（對應一個電子郵件欄位， 填答就會自動建立聯絡人）以及送出後的訊息。
5. 儲存表單 — 立即生效，不需要重新部署。 訪客可在表單頁面 以 ?f=<slug> 開啟。

訪客每個畫面只會看到一個問題，含上一步與下一步、進度條，並可按 Enter 前進； 最後一題的按鈕文字為送出， 整份填答會在最後這一次送出時於伺服器端再次完整檢查。

存取權限 — 公開，或僅限邀請

存取權限選項決定誰可以送出表單：

• 任何取得連結的人 — 一般的公開表單。
• 僅限電子郵件邀請 — 儲存表單後會出現 邀請面板。貼上電子郵件位址並／或選擇一個 CRM 名單， 再按寄送邀請：每位收件人會收到一組專屬的 單次使用連結。只有這些連結能開啟並送出表單， 因此表單不需要電子郵件欄位 — 每筆回覆都會自動記錄在該收件人的電子郵件位址與 CRM 聯絡人之下。 面板會顯示已邀請與已填答的名單；重新寄送會發出新的連結 （用於下一輪），移除則會撤銷某個連結。 僅限邀請的表單絕不會出現在公開的表單清單中。

CRM 對應 — 填答自動成為聯絡人

將表單欄位對應到 CRM 欄位（電子郵件、姓名、您的自訂欄位）， 每筆填答就會自動建立或更新一位聯絡人 — 當您想後續跟進時，來信的人早已在 CRM 中。

檢視填答結果

填答結果會依表單分別列出，最新的在最前面， 匯出 CSV 則可將整份資料交給試算表處理。

訂單 — 待處理佇列

所有進來的訂單，依顧客希望的時間由早到晚排列，包含顧客資料、加購選項與備註。 依製作進度往前推：開始製作 → 已完成 → 已取餐。 每一列都會標示已付款或現場付款。尚在刷卡付款中的訂單不會出現在這裡 — 付款完成後才算是一筆訂單。

菜單 — 分類與品項

每個品項有價格、可選的圖片，並歸屬於一個分類。有兩個欄位特別值得了解：

• 額外製作時間 — 這個品項比一般製作時間多需要的分鐘數。 蛋糕設為 1440，含有蛋糕的訂單就會往後推一天；咖啡維持 0 即可。
• 稅率覆寫 — 留空 表示採用網站稅率；只有確實免稅的 商品才填 0。留空與 0 是刻意區分的兩件事。

刪除分類只會隱藏其中的品項，不會真的刪除；刪除品項也不會更動已成立的訂單 — 每筆訂單都保有當時點了什麼、金額多少的完整紀錄。

加購選項 — 針對品項要問的問題

一個加購群組就是一個問題 — 尺寸、牛奶、加料、甜度 — 而它的類型決定顧客怎麼回答：

• 單選 — 只能選一個。例如尺寸、牛奶。
• 複選 — 在您允許的範圍內想勾幾個都可以。例如配料、加料。
• 選擇數量 — 每個選項可指定份數。例如加濃縮。

每個群組只需建立一次，再勾選到所有提供它的品項上 — 「尺寸」寫一次， 所有飲料共用。選項可以加價，也可以減價（例如較小的份量）。將群組設為 必填，顧客就必須回答才能把品項加入訂單。

接單時間與休假

• 接單時間是訂單可以自取或外送的時段 — 通常比營業時間更窄。每一列可只套用於自取、只套用於外送，或兩者皆是， 因此星期日可以設定為只提供外送。
• 從營業時間複製會以您在 CRM → 商家資訊 中填寫的內容為起點， 再自行調整。
• 休假會封鎖一段日期區間。已在該區間內成立的訂單絕不會被自動取消 — 系統會告訴您有幾筆衝突，讓您親自聯絡那些顧客。

設定 — 外送、稅金、付款與時間

• 提供外送只是一個開關：關閉後，外送選項、地址欄位與外送費用會完全 隱藏。可設定外送費、免運門檻、最低訂購金額與服務範圍說明。
• 稅金 — 由您設定單一稅率、名稱（稅金、VAT、GST）以及外送費 是否課稅。這是您自行設定的稅率，並非依顧客地址計算，也不構成稅務建議。
• 付款 — 結帳刷卡、現場付款，或兩者都提供。刷卡需要網站已設定 Stripe 金鑰；未設定時，無論這裡怎麼設定都會維持關閉，畫面也會說明原因。
• 時間 — 製作時間、時段間隔、最多可提前幾天預訂、是否提供 「盡快」選項，以及每個時段的訂單上限，避免尖峰時段壓垮廚房。

促銷郵件勾選方塊

結帳頁面有一個勾選方塊，預設不勾選，文字可在設定中自訂。顧客主動勾選才會加入您的行銷 名單 — 單純下單並不代表同意收信。所有下單的顧客仍然都會成為 CRM 中的聯絡人。

課程類別 — 課程樹狀結構

• 課程類別可以放在另一個課程類別之下，最多三層 — 例如 攝影 → 棚拍燈光 → 棚燈閃光。
• 勾選開放報名才能讓人購買此課程類別。取消勾選後，該課程類別即成為 僅用於分組的標題，不顯示價格，也沒有報名按鈕。
• 價格只在這裡設定，沒有其他地方。開放報名的課程類別價格為 0 表示 免費：學員只需提供電子郵件即可直接進入，不需刷卡。
• 顯示在課程頁面可將課程類別對訪客隱藏，但不會刪除它， 也不會影響已付費者的權限。

單元 — 影片、音訊與講義

• 每個單元隸屬於一個課程類別，型態為影片、音訊 或僅提供文件。
• 影音內容可以是您上傳的檔案（影片：.mp4、.webm、.mov； 音訊：.mp3、.m4a、.aac、.ogg、.wav），也可以是您貼上的連結 — YouTube 或 Vimeo 的嵌入網址，或直接連結。
• 每個單元只會有一份影音內容。上傳會取代連結，儲存連結則會刪除已上傳的檔案。 請先儲存單元，再進行上傳。
• 大型檔案會分段傳送並顯示進度，因此長影片也沒問題。按停止可中止上傳； 未完成前不會儲存任何內容。
• 可下載文件依單元逐一新增 — 可上傳 PDF、Word、Excel、PowerPoint、純文字、CSV、ZIP 或圖片檔，也可以用連結新增。 請先儲存單元；文件要附加在已存在的單元上。
• 上傳的講義與上傳的影音一樣私密儲存，只有已付費者能下載。 更換檔案可替換內容；若為某份文件儲存連結，其已上傳的檔案會被刪除。
• 已發布可在您尚未完成前，先對學員隱藏該單元。

提問 — 學員的問題與您的回覆

學員可以針對任何有權觀看的單元提問。問題會依時間由舊到新排列，尚未回覆的排在最前面， 有新問題時系統會寄信通知您。填寫回覆後，系統會將答案寄給學員， 同時顯示在學員自己的單元頁面上。

報名紀錄 與 觀看權限

• 報名紀錄是金流：誰付了錢、買了什麼、什麼時候。 狀態為 pending 的紀錄代表刷卡尚未完成，並不是一筆成交。
• 觀看權限是名額清單。使用給予權限可在沒有付款的情況下 開放權限 — 例如招待學員，或報名時填錯了電子郵件。 到期日留空即為永久有效。
• 移除只會收回名額，並保留訂單紀錄。 退款請在 Stripe 中處理；收據會留存，作為交易發生過的紀錄。

語言 — 有哪些語言

按新增語言加入一種語言，待其翻譯完成後再啟用。 其中一種語言為網站的預設回退語言。

翻譯 — 編輯器

• 每一段可翻譯的文字都會顯示為一列：原文與您正在處理之語言的翻譯並列。 覆蓋率會顯示完成的比例。
• 未翻譯的項目會回退為預設語言 — 未完成的翻譯會呈現多語言混雜，但絕不會出現空白。
• 匯出 CSV 可將資料交給外部譯者； 匯入 CSV 則能一次將完成的檔案帶回系統。

Claude 協作 — 設定與額度

• 編輯設定存放此網站的 AI 設定 — 包含「Email marketing」群組中的點擊與開信統計開關。設定值逐站儲存。
• 額度：本站 AI 功能所使用的餘額。 調整金額（USD）可加值或修正，並須填寫原因； 近期異動則是每一筆扣款與調整的帳目紀錄。
• 用量與毛利顯示今日花費，以及用量與向客戶收費之間的關係。 清理遺留預留可釋放因工作中斷而遺留下來的扣款。

使用量上限 — 每月配額

• 使用量上限顯示本站自 1 日以來的用量與消耗來源，共三項計量： 交易（已完成的訂單、預約、租借或報名）、 電子郵件（本站寄出的每一封信，收據與行銷活動皆計入）， 以及課程觀看（學員開啟一堂課）。
• 上限於編輯設定的使用量上限群組調整 — 未變更時為每月 100 筆交易、100 封郵件與 300 次課程觀看。 0 代表不限制。
• 調高上限於下一次請求即生效，不需重新啟動或清除任何快取。

排程器 — 背景工作

所有自動執行項目的時間表：預約提醒、行銷活動寄送、購物車挽回郵件、 付款對帳與清理作業。立即執行可馬上觸發某項工作， 而不必等待其排定時段 — 測試時很有用。

郵件回饋 Webhook

讓郵件服務將退信、檢舉與取消訂閱回報至 CRM 送達率分頁的連線設定。 重新檢查可驗證是否已正確串接；佈建狀態則用於設定它。